ضوابط و قوانین

کاربرانی که قصد عضویت و استفاده از وب سایت و اپلیکیشن آپاراخ را دارند، لازم است متن قوانین و مقررات را به طور کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت نمایند. ورود کاربران به وب سایت و اپلیکیشن آپاراخ و اقدام به عضویت ، ایجاد پروفایل شخصی، ثبت سفارش، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده، به معنای آگاه بودن از شرایط و قوانین و پذیرفتن آن ها است

کلیه اصول و رویه‏‌های آپاراخ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است. توجه داشته باشید قوانین مندرج در این صفحه در طول زمان قابل تغییر است، این تغییرات در همین صفحه به روز رسانی می شود از این رو، مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربر است.

حریم خصوصی

آپاراخ ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات وب سایت و اپلیکیشن اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به مشتریان خودارائه دهد

آپاراخ درباره این اطلاعات مطابق با قانون حریم خصوصی جمهوری اسلامی ایران عمل می‌کند. هنگام استفاده از آپاراخ ، ممکن است اطلاعاتی درباره خودتان، مانند شماره تلفن و نشانی پست الکترونیکی ارائه کرده یا اطلاعاتی درباره مرسوله ثبت کنید،

شما این امکان را در اختیار آپاراخ قرار می‌دهید که اطلاعات هویتی و تماستان را در اختیار موتورسوار عضو آپاراخ و در صورت لزوم گیرنده مرسوله قرار بدهد، تا بتوانند درباره درخواستی که دارید، با شما تماس بگیرند.

کاربران برای ثبت سفارش از طریق آپاراخ ، باید اطلاعات درخواست شده را به درستی اعلام نمایند و آپاراخ مسئولیتی در قبال هر گونه مشکلات ایجاد شده به دلیل ارائه اطلاعات نادرست نخواهد داشت

بعضی از اطلاعات درخواست شده در طی مراحل ثبت نام یا ثبت سفارش، اختیاری هستند. اما در صورت ارائه اطلاعات کامل، خدمات بهتر و بیشتری قابل ارائه خواهد بود و چنانچه اطلاعات کافی ثبت نشده باشد، آپاراخ مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات و اطلاع رسانی های ضروری وابسته به آن ندارد

مسئولیت حفظ و نگهداری از اطلاعات ورود به حساب کاربری شامل نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات شخصی درج شده بر روی سایت و اپلیکیشن، بر عهده کاربران است. برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید این اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

خدماتی که از سوی آپاراخ به کاربران داده می شود 24 ساعته بوده و تمامی سفارشات ثبت شده در همان روز کاری و در اسرع وقت در دست اقدام قرار می گیرد

بر اساس قوانین آپاراخ و با هدف ایجاد بستری امن برای جابجایی مرسولات, آپاراخ این حق را برای همه آپاران نان خود قائل است که می توانند مرسولات بیش از 25 کیلوگرم و اندازه بیشتر از 45*45*45 سانتیمتر را جابجا نکنند. در صورت اصرار فرستنده و ارائه هزینه اضافه به آپارانان برای حمل بار غیر مجاز، مسئولیت حمل بار با فرستنده بوده و در صورت صدمه دیدن بار خسارتی به فرستنده پرداخت نمی شود

برای سفارش هایی که نیاز به احراز هویت تحویل گیرنده بسته باشد، لازم است فرستنده در قسمت توضیحات این موضوع را متذکر شود. در غیر این صورت آپاراخ مسئولیتی در قبال احراز هویت تحویل گیرنده بسته در آدرس اعلام شده ندارد

فرستنده مرسوله می بایست محتویات بسته را به رویت آپاران برساند و اجازه بدهد که صحت و سلامت و قانونی بودن مرسوله به تایید آپاران برسد. در غیر این صورت آپاراخ در قبال محتوای غیر قابل رویت بسته ها هیچ مسئولیتی ندارد و هر گونه مسئولیت ناشی از ارسال بسته های حاوی اقلام مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، بر عهده فرستنده بسته و پاسخگویی در قبال آن در کلیه مراجع اداری ، انتظامی و قضایی مستقیما به عهده ایشان است. همچنین فرستنده باید خساراتی که به سبب این امر به آپاراخ وارد شده است را نیز جبران نماید

فرستنده مرسوله باید قیمت مرسوله ارزشمند خود را در قسمت توضیحات ارائه دهد. در غیر این صورت اگر مرسوله در حین ارسال دچار صدمه شود خسارتی به فرستنده پرداخت نخواهد شد

در صورت بروز خسارت فرستنده باید فاکتور رسمی برای مرسوله ارائه دهد تا خسارت ایجاد شده جبران شود. در غیر این صورت هزینه خسارت بر اساس بررسی و تعیین قیمت مشابه مرسوله صدمه دیده در بازار تعیین و پرداخت خواهد شد

حمل مدارک شناسایی افراد، چک سفید امضا، چک در وجه حامل، طلا و جواهر و پول نقد خارج از قوانین آپاراخ بوده و آپاراخ مسئولیتی در قبال خدشه دار شدن، گم شدن و یا مفقود شدن این مرسوله ها بر عهده ندارد.

رهگیری مرسوله

آپاراخ جهت آگاهی مشتریان از وضعیت سفارش خود، موقعیت راکب و بسته را بر روی نقشه به صورت آنلاین برای فرستنده ارسال می کند

کاربران در صورت ثبت نام می توانند از امکانات ویژه آپاراخ نظیر انواع گزارشات، رهگیری روی نقشه و ... بهره مند شوند

استفاده نادرست از وب سایت و اپلیکیشن

هیچ فردی حق استفاده از علائم تجاری و اطلاعات مندرج بر روی وب سایت و اپلیکیشن آپاراخ را به نفع خود ندارد ، در صورت بروز این موضوع طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران با فرد برخورد شده و مساله مورد پیگرد قانونی قرار می گیرد

علایم تجاری و کپی رایت

اعضا متعهد می شوند که از اطلاعات آپاراخ از طریق غیر قانونی و با روشی که به زیان آپاراخ باشد، استفاده نکنند.

روش پرداخت هزینه ارسال بسته

درخواست دهنده به یکی از روش های زیر می تواند نسبت به تسویه حساب و پرداخت هزینه سفارش ها اقدام نماید:

روش نقدی: در این روش هزینه ارسال مرسوله به صورت نقدی به موتورسوار عضو آپاراخ پرداخت می شود.

روش غیر نقدی: درخواست دهنده امکان شارژ اعتبار خود را داشته و می تواند مبلغ ارسال کالا را به صورت انلاین از طریق درگاه اینترنتی پرداخت نمایند. توجه داشته باشید پرداخت هزینه ارسال باید از سوی درخواست دهنده انجام شود.

در زمان افزایش اعتبار اگر فرد رقمی بیش از مبلغ اعتبار واریز کرده باشد، می تواند با بخش پشتیبانی تماس گرفته و با اعلام شماره شبا درخواست استرداد این مبلغ را داشته باشد. شماره شبای اعلام شده باید به نام فرد درخواست دهنده بوده و واریز این مبلغ به شماره اعلام شده بین 48 تا 72 ساعت زمان بر است

قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در آپاراخ ، با وجود خدمات پیگیری آنلاین مرسوله ها، برخورداری از نیروی انسانی حرفه ای، تیم پشتیبانی منسجم، واحد پرداخت خسارت و بسیاری خدمات ویژه و متمایز دیگر، مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است

بر همین اساس اولین قدم ثبت سفارش پس از اعلام مقصد مورد نظر ، اعلام هزینه مسیر است. بدین ترتیب همواره امکان استعلام هزینه مسیر بدون این که سفارشی ثبت شود برای مشتریان فراهم خواهد بود

فرستنده بسته لازم است با اطمینان کامل از گیرنده ، نسبت به ثبت سفارش اقدام کند. آپاران تنها وظیفه حمل مرسوله را بر عهده دارد و پیگری مراودات مالی فرستنده و گیرنده در حیطه وظایف آپاران نیست. از این رو خسارت ناشی از عدم پرداخت هزینه مرسوله حمل شده تحت پوشش آپاراخ نبوده و آپاراخ مسئولیتی در قبال عدم پرداخت وجه مرسوله برعهده ندارد

هرگونه خسارت ناشی از تحویل نگرفتن بسته، اشکال محتوایی در چک های تحویل شده، کلاهبرداری و یاهرگونه سوء استفاده دیگر، به هیچ عنوان بر عهده آپاراخ نیست و مسئولیت کامل آن مستقیما برعهده فرستنده بسته خواهد بود

آپارانان می بایست مرسوله را از مبدا تحویل گرفته و سالم به مقصد برسانند. اگر در هنگام تحویل گرفتن و یا تحویل دادن مرسوله آپاران معطل شود فرستنده می بایست هزینه این معطلی را پرداخت کند. از این رو موتور سوار آپاراخ می تواند برای هر ساعت معطلی 6 هزار تومان وجه دریافت کند و پرداخت این وجه اضافه بر عهده فرستنده خواهد بود

آپارانان می تواند به درخواست فرستنده هزینه مرسوله را از مقصد دریافت و به آدرس مبداء بازگرداند. هماهنگی پرداخت وجه به آپاران برعهده فرستنده مرسوله بوده و آپاراخ هیچ تعهدی را نسبت به عدم پرداخت وجه به آپاران از سوی گیرنده بسته بر عهده ندارد. در صورت عدم پرداخت وجه به آپاران مسئولیت آن بر عهده خود فرستنده کالا است

پرداخت خسارت

آپاراخ در قبال پرداخت خسارت برای بسته هایی که ارزش آن ها اظهار نشده باشد هیچ مسئولیتی ندارد.

چنانچه بسته مورد اشاره به طور کامل از بین رفته یا صدمه دیده باشد، در صورت ارایه فاکتور رسمی تا سقف یک میلیون تومان خسارت مرسوله پرداخت خواهد شد. واریز مبلغ خسارت تا یک هفته کاری به طول خواهد انجامید

شما می توانید در صورت بالا بودن مبلغ خسارت بیش از یک میلیون تومان از طریق مراجع قانونی اقدام کنید و با در دست داشتن ابلاغیه نیروی انتظامی یا دادسرا به اطلاعات سفیر مورد نظر دست بیابید و روند پرداخت خسارت خود را پیگیری کنید

پرداخت خسارت فقط در قبال احراز آسیب فیزیکی به کالا امکان پذیر است و آپاراخ در قبال اشکالات یا خرابی های ذاتی کالا که ارتباط آن ها با خسارت فیزیکی (ضربه خوردگی، آب دیدگی، شکستگی) احراز نشود، هیچ مسئولیتی ندارد

پرداخت خسارت به بسته هایی که محتوای آن ها قابل رویت نیستند، فقط در صورت وجود علائم ضربه و آسیب فیزیکی به بسته بندی آن قابل پرداخت است ، مگر این که محتوای بسته به رویت تحویل گیرنده آپاراخ رسیده باشد و رسید گواهی صحت فیزیکی کالا از ایشان دریافت شده باشد

آپاراخ در قبال پرداخت خسارت به بسته های نامتعارف برای حمل با موتورسیکلت، کالاهایی که توسط فرستنده به نحو مناسب بسته بندی نشده باشند و یا کالاهایی که حمل با موتورسیکلت روش مناسب جابجایی آن ها نباشد، هیچ تعهدی بر عهده ندارد

پرداخت هرگونه خسارت وارد شده به بسته های ارسالی، منوط به اعلام خسارت در زمان تحویل بسته است. گیرنده مرسوله باید بسته ارسالی را در زمان دریافت بررسی و سپس امضای دریافت مرسوله را بر روی اپلیکیشن ثبت کند. بعد از دریافت امضا آپاراخ هیچ مسئولیتی در قبال اعلام خسارت بر عهده ندارد

ضوابط ناظر بر عملکرد آپاران ها

آپاراخ با افراد بالای 18 سال که دارای گواهینامه موتورسیکلت هستند همکاری می کند و اگر تخلفی در کم بودن سن قانونی و یا گواهی نامه محرز شود عواقب آن بر عهده فرد موتور سوار است

افرادی که قصد همکاری با آپاراخ دارند نباید سوء پیشینه و اعتیاد داشته باشند. از این رو تایید این موارد باید از سوی موتور سوار انجام شود و اصل گواهی مربوطه به بخش اداری آپاراخ تحویل داده شود

موتورسوار متعهد می شود با گواهی نامه و موتور دارای بیمه شخص ثالث که شماره و سند آن به تایید بخش اداری آپاراخ رسیده فعالیت کند و در صورت تغییر موتورسیکلت به هر دلیلی این موضوع را به بخش اداری آپاراخ اطلاع داده و شماره جدید موتورسیکلت را اعلام و مدارک مربوط به آن را ارائه کند

موتورسوار باید در صورت بروز مشکل برای موتور مانند توقیف آن از سوی پلیس یا توقیف گواهی نامه مراتب را در اسرع وقت به آپاراخ اطلاع دهد. در غیر این صورت موتور سوار شامل جریمه خواهدشد

موتورسوار متعهد می شود از موتورسیکلت فرد دیگری در زمان حضور در آپاراخ ، بدون تایید این شرکت استفاده نکند، تخلف از این موضوع شامل جریمه خواهد شد

آپاراخ حق ارتباط با کاربران سایت و اپلیکیشن را برای خود محفوظ می داند. موتور سوار متعهد می شود با کاربران آپاراخ به صورت فردی وارد قرار داد نشود، تخلف از این موضوع شامل جریمه خواهد شد

هرگونه استفاده نا بجا و بکارگیری روش های جعل ، تقلب و خلاف از نرم افزار آپاراخ و کسب در آمد از این راه حرم محسوب می شود و آپاراخ از طریق مراجع قانونی اقدام و خسارت وارده را پیگیری می نماید

تجهیزاتی از قبیل کلاه، کاپشن، باکس، ژیله و هر وسیله تبلیغاتی دیگر که در اختیار موتورسواران قرار می گیرد به صورت امانت نزد آنها بوده و در صورت بروز خسارت به این تجهیزات فرد باید خسارت آن را به صورت کامل پرداخت نماید

جریمه های مورد اشاره در این تعهدنامه شامل مواردی چون ضبط همه یا بخشی از در آمد و همچنین لغو فعالیت وی به صورت موقت یا دائم می شود

موتورسوار متعهد می شود بعد از پذیرش در خواست، خود را در کوتاه ترین زمان به درخواست دهنده برساند و مرسوله را با امانت داری کامل به گیرنده تحویل دهد. در صورت بروز مشکل و صدمه دیدن مرسوله موتور سوار باید تمامی خسارت را جبران کند و آپاراخ حق جریمه نقدی و لغو ارتباط موقت یا دائم با فرد خاطی را برای خود محفوظ می داند

موتور سوارانی که به صورت دائم با آپاراخ وارد قرار داد می شوند موظف هستند که روزانه حداقل 7مسیر را به پایان برسانند. اگر موتور سوار کمتر از 3 درخواست در طول روز انجام داده باشد به دلیل پایین بودن تعداد درخواست کارکرد آن روز موتور سوار محاسبه نمی شود. هر موتور سوار در طول روز اجازه کنسل کردن 2 درخواست را دارد افزایش این تعداد برای فرد امتیاز منفی به همراه دارد. در صورت رعایت نکردن این موضوع آپاراخ حق لغو ارتباط با فرد خاطی را برای خود محفوظ می داند

موتور سوار متعهد می شود در روزها و ساعات اعلام شده در خواست های ارسال شده را پاسخ دهد. در صورت رعایت نکردن این موضوع آپاراخ حق لغو ارتباط با فرد خاطی را برای خود محفوظ می داند

موتور سوار برای عضویت در آپاراخ باید گوشی اندروید 4 به بالا مجهز به اینترنت سیم کار داشته باشد. در صورت بروز مشکل موتور سوار متعهد می شود مراتب را در اسرع وقت به آپاراخ اطلاع دهد

مواردی که موجب لغو رابطه کاری موتور سوار با آپاراخ می شود

به دلیل فعالیت آنلاین آپاراخ در صورتی که موتو سوار به درخواست های ارسال شده پاسخ ندهد و یا فعالیت مناسبی نداشته باشد، به صورت خودکار از سیستم کاری حذف شده و فعالیت وی با آپاراخ لغو می شود.

اگر موتورسوار در زمان ها و روزهای اعلام شده در فرم قرار داد، فعالیتی نکند، به صورت خودکار از سیستم کاری حذف شده و فعالیت وی با آپاراخ لغو می شود

رضایت مشتری در اولویت کار آپاراخ قرار دارد. در صورت بروز مشکل با درخواست دهنده مسیر(مبداء) و یا دریافت کننده بسته(مقصد) و شکایت از موتور سوار و محرز شدن تخلف موتور سوار از سوی تیم بازرسی، آپاراخ حق لغو فعالیت کاری را برای خود محفوظ می داند

موتور سوار بعد از تایید در خواست ملزم است در کوتاه ترین زمان در مبداءاعلام شده حاضر باشد و در صورت بروز مشکل، مساله را به در خواست دهنده و آپاراخ اعلام کند، در صورت عدم رعایت این موضوع موتور سوار شامل جریمه شده و با تکرار این مساله آپاراخ حق لغو فعالیت با موتورسوار را برای خود محفوظ می داند

رفتار آپاران، باید مطابق اصول اجتماعی باشد و برای عملکرد بهتر، رفتار و نوع کارکرد موتورسوار، از سوی تیم کارشناسی، مورد بررسی قرار می گیرد. در صورت تایید کارشناسان به مناسب نبودن رفتار، امانت داری و یا مشاهده هرگونه تخلف، موتور سوار شامل جریمه خواهد شد

در صورت آسیب، صدمه و یا سرقت مرسوله، اگرتخلف آپاران محرز باشد مسئولیت پرداخت جریمه بر عهده موتورسوار است ضمن اینکه آپاراخ حق لغو فعالیت کاری و انجام اقدامات قانونی از مراجع مربوطه را برای خود محفوظ می داند

موتور سوار عضو آپاراخ حق جابجایی مرسوله خارج از موازین و مقررات جمهوری اسلامی ایران(مشروبات الکلی، مواد مخدر و ...) را ندارد.در صورت بروز این مشکل اگر موتور سوار مقصر باشد آپاراخ ضمن لغو همکاری با فرد خاطی حق پبگیری تخلف را در مراجع قانونی برای خود محفوظ می داند

استفاده از کلاه ایمنی و رعایت نکات راهنمایی و رانندگی توسط موتورسوار آپاراخ الزام است. درصورتی که موتور سوار دچار سانحه شود شرکت آپاراخ هیچگونه مسئولیتی در قبال موتورسوار و خسارت های وارده ندارد

مدارکی که موتور سوار به عنوان ضمانت حسن انجام کار در اختیار آپاراخ قرار داده است در صورت بروز مشکل و یا قطع همکاری به مدت 11 روز نزد آپاراخ باقی می ماندودر صورت بروز مشکل، آپاراخ حق اقدامات قانونی را برای خود محفوظ می داند.